FAQ
購物說明
客服電話：03-3015656
客服上班時間：周一至周五 0900~1700
| 運送方式 | 運費 |
|---|---|
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宅配(中華郵政/新竹貨運) |
80
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7-11取貨 |
80
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※全站單筆訂單滿額$499免運費
| 付款方式 |
|---|
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信用卡付款 |
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7-11超商取貨付款 |
購物流程說明
出貨流程說明
目前提供的付款方式有：信用卡，及貨到付款。
目前提供的運送方式有宅配(郵局或新竹貨運)及7-11超商取貨
請盡快私訊fb或是連繫客服為您處理。
線上客服：fb。客服電話：03-3015656
客服上班時間：周一至周五 0900~1800
除了「7-ELEVEN取貨付款」方式是前往指定門市取件外，其他付款方式將依商品材積重等因素，將交由不同的配送廠商安排寄送至訂單資料上填寫的收件地址，物流配送時會依各公司規範或司機路線規劃配送，恕無法指定配送時間，故請填寫您方便收貨的寄送地址，目前配合的配送廠商有「中華郵政」、「新竹貨運」。
下單完成後，我們將在2~3天內將包裹寄出，宅配約2~3天，超商約4~5天到貨。
若遇到訂單較多的時期(如雙十一、新年)，訂單處理及運送時間較長，再請您耐心等待唷。
宅配及海外訂單出貨後，訂單狀態會跳轉成「已完成」，再請您注意收件；若選擇超取，商品到超商時會有綠界的簡訊通知，就可以去超商取貨囉~
訂單送出後，我們將在2~3天安排出貨，宅配配送約1~2天，超取約3~4天，若遇到訂單較多的時期(如雙十一、新年)，訂單處理及運送時間較長，再請您耐心等待唷。
宅配及海外訂單出貨後，訂單狀態會跳轉成「已完成」；超商取貨則會有到貨簡訊通知，如果在下單後5天皆未收到通知或宅配的商品還未收到，請您和客服人員聯絡。
系統需要一些時間更新，如果稍微等待後(5~10分鐘)訂單狀態仍未跳轉，可聯繫客服為您查詢是否付款成功。
付款失敗訂單會自動被系統取消，若您還需要商品，請您另外下單，謝謝。
可以，E-heart跟日本怪獸商品是可以合併結帳的喔。
不行喔，Moody的購物車是獨立的，無法跟日本怪獸/E-Heart一起結帳，也不參與日本怪獸/E-Heart的滿額活動喔。
需要另外申請喔。Moody跟日本怪獸/E-Heart是不同的會員資料系統，請您另外註冊日本怪獸/E-Heart會員。
可以的。離島請選擇郵局宅配下單，目前沒有開放離島的超商取貨。
若是訂單沒有贈品，出貨小幫手會認定您是不需要贈品自行刪除喔。
如果不小心手動刪除贈品，可在購物車頁面點擊「Restore」回復。
